札幌の花屋 ハグフラワーズのよくある質問

購入後の変更・キャンセルは配達先・到着日限定の商品につきましてはお受けできません。それ以外の商品については、北海道・東北・関東エリアはお届け日の３日前まで（北海道・東北・関東エリア以外宛に関しては４日前まで）にお問い合わせフォームからご連絡いただけましたら、お承りいたします。それ以降の変更・キャンセルは受け付けられませんのでご了承ください。

マイページの購入履歴よりご確認いただけます。また、ご注文手続きが完了した際には「ご注文完了メール」をお送りしています。お使いのメールサービスの迷惑メール対策（フィルター等）等により、 自動的にメールが「迷惑フォルダ」「ごみ箱」等に振り分けられる場合や、メール自体が届かない場合があります。設定の変更またはドメイン指定許可の設定をお願いいたします。

領収書は、商品出荷後にマイページよりダウンロードできます。「購入履歴」の各詳細ページをご確認ください。
なお、ダウンロードは1回のみ有効です。既にダウンロード済みの領収書についての再発行は、一切できかねますのでご注意ください。
また、複数商品を一度に購入された場合の領収書は、合計金額での発行となります。商品ごとに別々に領収書が必要な場合は、別々に購入手続きをしてください。

誠に申し訳ございませんが、インターネット上からのご注文のみとなります。月締め払いはできかねます。法人のお客様に限り「後払い決済サービスPaid」をご利用いただけます。銀行振込の場合：20日締め翌月20日払い または、末締め翌月末払い 口座振替の場合：20日締め翌月23日払い または、末締め翌々月6日払いでのご利用が可能です。

当店ではヤマト運輸に委託してのお届けとなります。 ご注文時に、以下の配達時間帯指定枠よりお選びいただけます。※札幌市内配達の場合弊社スタッフがお届けする場合がございます。

• 午前中（8時～12時）
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 19時～21時

時間帯指定はご希望という形で承っており、天候や道路状況、荷物量の増大など、不測の事態により遅れる可能性があります。 遅延によってご希望の時間にお受け取りいただけなかった場合のキャンセル・返金には一切応じかねますので、予めご了承いただき、余裕を持った時間帯指定をお選びください。 地域によってはご希望の時間帯で指定ができない場合もございますのでご了承ください。（詳細は別途お問い合わせください。）

明細書など金額のわかるものは一切同梱しておりません。

可能です。配送時のトラブル防止のため、必ず配送先へ事前の確認をお願いいたします。また、当日の悪天候や配送トラブルなどにより、お届けが遅れる場合もございます。配送のリスクをご了解の上でご注文ください。（当店は配送をヤマト運輸に委託しております。）

ホテルの場合

事前にお花のお届けについてホテル側にご相談ください。スムーズにお取次ぎしていただけるよう、ご予約名のほか、ホテルの担当者名も明記していただくと安心です。

病院の場合

衛生上の理由により生花の受け取りをしていない病院もございます。病院側で受け取りが可能かどうかを予めご確認の上で、病棟・部屋番号・氏名を宛先に明記してご注文ください。 また、休日や夜間は受付がお休みで受け取り拒否となるか、守衛室で保管して週明けのお届けとなってしまう場合が多々ございます。平日の昼間のお届け指定をおすすめいたします。

結婚式場・ホールなどの大規模施設の場合

お届け先の施設に生花受付があるかどうかを事前にご確認いただき、お届け先の個人が特定できるよう詳細を記入の上、ご注文ください。 結婚式の場合は挙式・宴会場の名前と、ご両家名を明記してください。

商品発送日にお送りしている「発送メール」に記載のお問い合わせ番号にて、お届け状況のご確認をしていただけます。

ご不在時は「ご不在連絡票」が投函されます。再配達の希望は、先方様から直接お申し付けください。保管期間（お届け日を含む3日間）のうちに再配達依頼が無かった場合は、商品は出荷作業場へ還付され破棄となります。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。