札幌の花屋 ハグフラワーズのご利用ガイド

ご注文・お支払い・配送について

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注文確認方法

ご注文手続きが完了した際には「ご注文完了メール」をお送りしています。（※フィルタリングサービスにより弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入る可能性がございます。ご確認ください。）

また、弊社からの注文確定メール後、「注文内容確認メール」が届く場合がございます。要確認ください。
また、会員登録されたお客様は「マイページ」から注文履歴をご覧いただけます。

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配達日指定について

北海道内へは注文日より3日後以降より選択可能です。それ以外への地域へはご注文日より5日後以降でのご指定をお願いいたします。

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お届け時間指定について

札幌市内は配達となり、午前・午後（※時間指定の場合、別途お問い合わせください。）
市外へのお届けは運送会社に委託でのお届けとなります。ご注文時に、以下の配達時間帯指定枠よりお選びいただけます。

「ご注文手続き画面」にて選択ください。

• 午前中（8時～12時）
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 19時～21時

お時間指定はご希望という形で承っており、天候や道路状況、荷物量の増大など、不測の事態により遅れる可能性があります。遅延によってご希望の時間にお受け取りいただけなかった場合のキャンセル・返金は一切応じ兼ねますのでご了承ください。
※地域によってはご希望の時間帯で指定出来ない場合がございますのでご了承ください。（詳細時間は別途お問い合わせください）

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配送料

全国配送料無料

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利用可能な決済サービス

クレジットカード

コンビニ決済

キャリア決済

Paid掛売り決済決済（法人様限定：詳細はページ下部「法人様向けサービス」をご覧ください）

※コンビニ決済のお客様へ
お届け希望日の3日前までの決済をお願いいたします。コンビニ決済のお取扱金額は30万円（税込）未満となりますため、30万円（税込）以上 の商品はコンビニ決済以外でのお支払いをお願い致します。

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ラッピングについて

ラッピングは、無料と有料がございます。
有料ラッピングは、通常無料ラッピングに1,100円（税込）でチャーム、ドライフラワーチャームを付けることができます！
「もう少し華やかなラッピングにしたい・・・」ご希望の方にHUG FLOWERSフローリストが、お花に合ったデザインのチャームをお選びいたします。チャームは飾りとして、商品以外でもご利用いただけるアイテムとなっております。大切な方へ贈るギフトをより豪華に。

※チャームの色やデザインはお選びいただけません。弊社フローリストがお花に合わせてお付けいたします。

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ギフトバッグについて

カート内オプションにて有料330円（税込）のギフトバッグを選択することができます。
配達された商品を直接プレゼントとしてお渡ししたい方におすすめです。
※ギフトバッグの種類はご指定はできません。商品サイズに合わせたギフトバッグをお送りいたします。

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メッセージ/札について

お花にメッセージ/札を添えることができます。
メッセージカードは無料と有料（プレミアムカードケース付き税込330円）がございます。
商品詳細ページにて選択できます。
フォントやレイアウトは当店におまかせください。
記号や絵文字、環境依存文字は印字できない場合がございますので、ご使用をお控えください。

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安心の商品確認サービス

会員登録いただくと、ご購入者様はプレゼント用にお送りした商品写真をマイページからご確認いただけます。

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変更・キャンセルについて

• 商品がお手元に届きましたら、すぐに、注文と違ったものが送られていないか確認して下さい。
• 商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、季節ごとの使用花材やご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
• 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後2日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。
• お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品はお受け致しておりませんのであらかじめご了承下さい。
• ご注文内容のキャンセル・変更をご希望の場合は、至急当店までご連絡ください。
• 購入後の変更・キャンセルは『到着日指定の商品』に付きましてはお受け出来ません。
  それ以外の商品については、お届けの3日前まで。（北海道以外のお届け先に関しては4日前までに）にお電話にてご連絡いただけましたら、承ります。それ以降の変更・キャンセルは受け付けませんのでご了承ください。
• 制作着手後、出荷手配後のキャンセル・変更につきまして、承ることができません。あらかじめご了承ください。
• 配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。（但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます）

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商品の返品について

商品お届け後の返品について、花・観葉植物は生ものですのでお受けしかねます。
万全を期しておりますが万が一の際には商品到着後2日以内にメール・お電話・お問い合わせフォームにてご相談下さい。
全てのご要望には添えない場合もございますので予めご了承ください。